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Las redes sociales son una de las herramientas de comunicación más potentes hoy en día. Para que realmente sean efectivas es necesaria una buena planificación y gestión de las mismas.
Hablar de redes sociales hoy es hacerlo de uno de los principales medios de comunicación. En pocos años se han convertido en una de las herramientas más utilizadas en la sociedad por personas de todas las edades e intereses. Por eso, los perfiles laborales relacionados con ellas se encuentran entre los más demandados del mercado. Pero, ¿cómo trabajar en redes sociales?
Con la profesionalización progresiva de las redes sociales han ido surgiendo diferentes figuras encargadas de gestionar y crear los contenidos. Entre todas ellas crean el equipo encargado de trabajar en redes sociales con funciones y herramientas específicas para cada una.
Community Manager
El rol más conocido es el de Community Manager, que es la persona encargada de administrar los perfiles de una empresa. Es la voz de la empresa ante la comunidad virtual y su función consiste en generar los mensajes que ayuden a las firmas a conseguir sus objetivos en redes sociales. Para ello, deberá utilizar el tono e imagen diseñadas para la estrategia online.
Social Media Manager
Esa es precisamente la función del Social Media Manager. Este profesional es el encargado de definir la estrategia de redes sociales valiéndose del análisis pormenorizado de las tendencias del mercado y las acciones que lleva a cabo la competencia. Una vez estudiado el contexto general, debe diseñar una estrategia acorde al plan de marketing de la empresa y marcar los objetivos deseados.
Es habitual que el Social Media Manager y el Community Manager sean la misma persona, especialmente en empresas de pequeño y mediano tamaño. Sin embargo, en compañías de mayor envergadura, un Social Media Manager lidera un equipo en el que trabajan varios Community Manager.
Creador de contenido
El creador de contenido es una figura que ha ganado mucho peso en los últimos años. Son personas encargadas de preparar las imágenes y textos que saldrán publicados en las redes sociales. Es una función que en las empresas suelen adoptar los propios Community Manager o que bien puede subcontratarse.
También se han hecho muy populares en los últimos años los creadores de contenido que no forman parte del organigrama de ninguna empresa, sino que son personas que viven de crear contenido para redes sociales. Habitualmente suelen utilizar su propia imagen para servir de altavoz a productos y les pagan por anunciarlos.
Content Curator
Por último, está la figura del Content Curator, una profesión que existe desde hace varios años pero cuyo papel ha ido ganando fuerza en los últimos tiempos. En este caso, se trata de la persona encargada de seleccionar y analizar la información que publica tanto la empresa como todas las compañías del sector.
Con el auge de las fake news, el rol del content curator ha ido cogiendo peso y sus funciones son determinantes para generar contenido de valor.
10 claves para trabajar en redes sociales
Para trabajar en redes sociales es importante seguir una serie de consejos:
- Comprenderlas. Lo primero antes de iniciar cualquier estrategia en redes sociales es comprender su función como herramienta de marketing online. Para las marcas constituyen una oportunidad para definir su filosofía empresarial y mostrar a los potenciales clientes su identidad más allá de sus productos.
- Adaptarse. Las tendencias en redes sociales están cambiando constantemente. Los algoritmos que utilizan las diferentes plataformas son los que van a determinar qué tipos de contenidos tienen mayor difusión, por lo que es fundamental estar al tanto del tipo de contenido que están realizando los principales prescriptores e influencers. De todos modos, no hay que tener miedo a innovar ya que es la mejor forma para de que nuestras propuestas destaquen sobre el resto.
- Buscar nuestra propia voz. Tanto si nuestra función es llevar la comunicación de una empresa o marca como si se opta por un perfil más personal, lo más importante es personalizar el tono y la forma de comunicarse con tu comunidad. Se puede hacer con una estética e imagen corporativa, a través de hashtags propios o con mensajes que difundan la filosofía del perfil.
- Crear comunidad. En redes sociales un perfil no es nada si no cuenta con una comunidad fiel y dispuesta a interactuar con nuestros contenidos. Por eso, es importante cuidar a los seguidores tratando de ofrecerles el tipo de publicaciones que mejor funcionen y con las que más puedan empatizar.
- Objetivos. Lo más importante para establecer una estrategia de comunicación es saber a dónde se quiere llegar. Por eso, para saber cómo trabajar en redes sociales es importante definir las metas que se pretenden conseguir con el contenido. Para ello, es fundamental definir al público objetivo y cuantificar los objetivos (número de seguidores, interacciones, leads, etc.).
- Engagement. Es una de las palabras clave para trabajar en redes sociales. No se trata tanto de conseguir que el contenido guste a muchas personas como de lograr que se difunda y llegue a más perfiles. Esto se consigue a través de las interacciones con tu contenido o generando propuestas atractivas que logren que los usuarios las compartan
- Contenido de valor. Con los años, la comunicación en redes sociales se ha ido profesionalizando y ya no se trata de ofrecer cantidad, sino calidad. De hecho, los usuarios penalizan con su indiferencia aquellos perfiles que no cuentan con una estrategia definida y ofrecen contenido de valor, sino que son meros escaparates, en el caso de las marcas, o publican sin justificación, en el caso de perfiles más personales.
- Mucho vídeo. Las tendencias en redes sociales cambian a un ritmo bastante acelerado. En los últimos años, los vídeos han ido ganando importancia por encima de las fotografías en el caso de redes sociales más visuales como pueden ser Facebook, Instagram o TikTok. Por eso, es importante estudiar a la audiencia y averiguar el tipo de vídeos que pueden resultarles más útiles y atractivos.
- Atender a la audiencia. Uno de los puntos clave de las redes sociales como herramienta de marketing online es que los usuarios cuentan con un canal de comunicación directo con la marca. El feedback es directo y saber gestionarlo puede suponer un cambio fundamental para la visión que la sociedad tiene de una marca.
- Medir y analizar los resultados. Todos estos consejos tienen como objetivo mejorar la estrategia y ayudarte a saber cómo trabajar en redes sociales. Por eso, es fundamental medir y analizar las métricas para determinar si se están cumpliendo objetivos, si hay que replantear las campañas, cuáles son los contenidos/plataformas que funcionan mejor y, en definitiva, ayudarte a que tu estrategia online sea más eficiente. Además de las propias herramientas de cada una de las redes sociales, también existen otras como Hubspot o Hootsuite que contribuirán a comprender a tu comunidad y mejorar tus resultados. Además, este tipo de herramientas brindan información sobre las mejores estrategias de publicación de contenido: qué días son más recomendables, a qué hora hay más usuarios conectados…
Todos los perfiles profesionales encargados de trabajar las redes sociales pueden conformar un equipo de trabajo o pueden estar concentrados en una misma persona. Saber cómo trabajar en redes sociales es vital para gestionar la comunicación de una empresa o marca hoy en día.
Diseñar y analizar la estrategia digital, dirigir el plan de negocio hacia las tendencias online o aprender a gestionar las diferentes plataformas son algunos de los contenidos del Máster en Redes Sociales online de UNIR.
