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¿Te has preguntado alguna vez qué es un social media manager y qué hace? Este perfil profesional está cada vez más buscado, ya que las empresas están apostando por el marketing digital.
¿Buscas especializarte en el ámbito del marketing y la comunicación? Te interesará la figura del social media manager (SMM), que es el profesional que diseña, implementa y gestiona las estrategias de contenido en las redes sociales. Es uno de los empleos con más demanda hoy en día, puesto que la presencia en redes sociales es vital para cualquier marca.
El social media manager es una figura clave en el proceso de digitalización de una empresa. Contar con un buen profesional que sepa comunicar sus valores y posicionar sus productos o servicios ofrece un valor añadido muy importante para las empresas.
En este artículo te sacamos de dudas y te lo contamos todo sobre el perfil de social media manager: qué es, qué funciones desarrolla y qué habilidades y estudios necesita.
Funciones y responsabilidades
El social media manager tiene bajo su responsabilidad las acciones comunicativas e interacciones de una empresa en las distintas redes sociales. Estas son sus funciones principales:
- Estudio de mercado/buyer persona: El punto de partida para poder elaborar una buena estrategia de marketing online es estudiar el sector que le corresponde a la empresa y definir el buyer persona para realizar una adecuada segmentación del público conociendo sus gustos, necesidades y preferencias.
- Estrategia de medios/plataformas: El siguiente paso es definir una estrategia y crear un plan de social media para el aumento de la presencia de la marca en las redes y el crecimiento de la comunidad de seguidores, determinando en qué redes sociales es necesario materializar el plan, con el fin de impulsar la identidad social online para la marca o empresa.
- Control de presupuesto: También es responsabilidad del social media manager el control de la asignación económica destinada a campañas para que se emplee de modo eficiente y el seguimiento según el posicionamiento orgánico de la empresa, comprobando un retorno sobre la inversión (ROI). Deberá compatibilizar las acciones de pago con el posicionamiento orgánico estableciendo los períodos de las mismas.
- Analizar datos y resultados: Además de monitorizar las acciones comunicativas a diario, también analiza los KPI (Key Performance Indicators), fundamentales en una estrategia digital ya que permiten cuantificar y medir los resultados de una campaña o acción. El social media manager analizará resultados para determinar cuál ha sido la tasa de éxito e implementar los ajustes necesarios para redefinir la estrategia.
- Gestión de crisis: Es responsable del plan de contingencias, que tiene como objetivo gestionar una posible crisis de reputación online. Por tanto, se encarga de prepararlo, teniendo siempre en cuenta los valores de la marca y el tipo de voz que tiene online, y de supervisar su ejecución cuando sea necesario.
- Supervisar el equipo de community managers: Mientras el social media manager es el profesional que planifica la estrategia en redes sociales y supervisa el community manager que es quien la ejecuta (redactando el contenido, subiéndolo a redes sociales, contestando a comentarios, etc.). En la práctica, en muchas empresas –especialmente en las de tamaño medio y pequeño– estos perfiles son asumidos por la misma persona.
Perfil profesional
Un social media manager debe ser una persona con un abanico amplio de conocimientos que le permitan llevar a cabo un trabajo riguroso para mejorar el posicionamiento de la marca y propiciar el crecimiento de ventas.
Algunas de las habilidades que necesita este perfil profesional son las siguientes:
- Visión estratégica para integrar las redes sociales dentro de la estrategia global de una empresa o marca y no como un departamento aislado.
- Conocimiento profundo sobre las principales redes sociales y el marketing digital, que le permitan planificar la estrategia adecuada en cada plataforma y diseñar las acciones más efectivas.
- Sólidas habilidades comunicativas que le permitan transmitir adecuadamente las ideas y mensajes al resto de profesionales con los que trabaja, así como a los clientes.
- Creatividad, una habilidad fundamental es lo que permite diseñar una estrategia original y diferenciada frente a la competencia.
- Capacidades en la investigación y análisis de datos para interpretar los resultados, detectar tendencias y ser capaz de ver más allá de los datos al otorgarles valor y contexto.. Es un valor añadido contar con conocimientos más profundos sobre tecnología, para aprovechar todas las opciones que ofrecen las redes sociales.
- Conocimientos sobre Search Engine Marketing (SEM), Search Engine Optimization (SEO), ROI, Google Analytics y otras herramientas básicas de marketing digital.
En cuanto a la formación, el perfil clásico de un social media manager suele ser el de un graduado en Marketing, Publicidad o Comunicación. Estos estudios proporcionan la base ideal para poder trazar las mejores estrategias, hacer análisis de mercado certeros o crear las acciones comunicativas más creativas.
Sin embargo, hay muchas personas que se dedican al social media management que provienen de campos como la Filología, el Periodismo o la Administración de Empresas. Para estos perfiles son especialmente interesantes los másteres en Marketing Digital o Comunicación Digital, que permiten reenfocar los conocimientos y especializarse en este ámbito.
El social media manager es, cada vez más, una pieza clave en la estrategia global de marketing de una empresa. Las redes sociales son una manera de presentar la marca y trabajar su reputación, a la vez que una oportunidad de llegar a nuevos clientes. De él depende, en gran medida, ofrecer una estrategia diferenciada y conectar con nuestra audiencia.
Además de ser una posición de responsabilidad, se trata de un empleo ideal para personas creativas y nativas digitales. Ahora que ya sabes qué es un social media manager y qué tareas lleva a cabo, descubre la amplia oferta de estudios en Marketing y Comunicación de UNIR.
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