Cinthia De Oleo Moreta
Esta práctica de diseño permite al usuario interactuar con un sistema utilizando su voz, y es una de las tendencias actuales en el diseño de IU/UX.
Cada vez más personas utilizan su propia voz como medio de interacción, teniendo como beneficios la comodidad, uso de manos libres, intuitividad e incluso la empatía, ya que permite entender el contexto y el tono, lo que representa una ventaja sobre la comunicación escrita.
Otro beneficio de la interacción por voz es que puede mejorar la accesibilidad para aquellos usuarios con una diversidad funcional visual como la ceguera o para usuarios con deficiencias motoras. Y en términos generales, puede facilitar el acceso a todos los usuarios, y enriquecer las interacciones cotidianas. Es destacable que la irrupción en el mercado de productos físicos guiados por voz como Alexa de Amazon, Google Home o Apple HomePod ha abierto este nuevo campo de trabajo dentro del paraguas de la experiencia de usuario.
Crecimiento y evolución de los VUI
Existen estadísticas que nos muestran que esta tendencia se está popularizando de manera exponencial, sobre todo, en el caso de los dispositivos móviles y otros dispositivos con pantallas pequeñas, donde la interacción por voz se está convirtiendo en el principal medio de comunicación con el usuario. Según datos ofrecidos por Google, un porcentaje importante de todas las búsquedas que se reciben son por voz, y se espera que para 2022 más del 50% de los hogares posean dispositivos por voz como Amazon Alexa o Google Home.
Además, cabe destacar que, hoy en día, los usos que se les dan a los asistentes de voz son múltiples. Por ejemplo, hablar en lugar de escribir resulta mucho más práctico y seguro al conducir, y así lo demuestran las estadísticas que nos permiten conocer los escenarios en los que nuestros usuarios son más proclives a usar este tipo de interfaces, como se muestra a continuación en la Figura 1.
Figura 1. Estadísticas sobre dónde se usan más los asistentes de voz (www.statista.com)
Diseño de interfaces de usuario
Teniendo en cuenta esta tendencia, en la asignatura Herramientas de Prototipado y Diseño de Interfaz de Usuario del Máster Universitario en Diseño de Experiencia de Usuario los alumnos tienen la oportunidad de aprender a realizar prototipos de voz con la herramienta Adobe XD, que es una de las herramientas más demandadas del mercado, y la primera herramienta de prototipado que ofrece esta característica.
En esta asignatura, los alumnos también aprenden guías de diseño y buenas prácticas del diseño de interfaces por voz y, en definitiva, aprenderán a crear experiencias satisfactorias para interfaces de voz desde un punto de vista centrado en el usuario.
Algo muy importante a tener en cuenta en el proceso de experiencia de usuario es que un producto basado en una interfaz de voz puede diferir de un producto digital convencional en muchas cosas. Pero, también es necesario considerar que tienen algo en común: que en ambos casos se intenta solucionar un problema, dar respuesta a una necesidad de los usuarios.
Del mismo modo que para un producto digital, para una interfaz de voz necesitamos conocer nuestro objetivo, a nuestros posibles usuarios, el contexto de uso, investigar la competencia, generar hipótesis, contrastarlas y validarlas por medio de técnicas como la entrevista. En cuanto a las diferencias, destaca una particularidad al realizar una investigación para este tipo de interfaces: la necesidad de prestar especial atención al lenguaje de nuestros usuarios, cómo hablan, si usan las mismas expresiones para intentar averiguar una misma cosa…
Esto resultará de gran utilidad para la creación de nuestro prototipo de voz, y nos permitirá utilizar los desencadenantes correctos para las acciones que los usuarios quieren realizar. Además, nos ayudará a imprimir un determinado carácter a nuestro asistente de voz en función de cómo sean nuestros usuarios.
En resumen, que al hablar de diseño de interfaces de voz es necesario tener en cuenta una serie de buenas prácticas, desde la fase inicial de investigación para detectar una necesidad, hasta la fase final de evaluación con usuarios que interactúen con nuestro prototipo. Esto nos permitirá aprovechar los beneficios de esta creciente tecnología para ofrecer soluciones realmente satisfactorias a nuestros usuarios.
