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Presentación
Las marcas más exitosas venden, además de productos o servicios, experiencias memorables que impactan positivamente en los clientes. Esto implica que toda la organización debe estar alineada y trabajar hacia ese objetivo, lo cual requiere una gestión efectiva de proyectos.
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Resumen
Las marcas más exitosas venden, además de productos o servicios, experiencias memorables que impactan positivamente en los clientes. Esto implica que toda la organización debe estar alineada y trabajar hacia ese objetivo, lo cual requiere una gestión efectiva de proyectos.
La customer experience o experiencia del cliente se ha convertido en un requisito imprescindible en el mundo empresarial actual. Es el nuevo paradigma del marketing y el producto en sí mismo.
El pasado 4 de abril hablamos sobre la customer experience y la dirección de proyectos con José Antonio Puentes, director del Máster en Project Management (PMP)® de UNIR y presidente fundador del PMI Capítulo de España, y Juan Carlos Alcaide, experto en experiencia de cliente y en demografía/Silver Economy. Trataron puntos claves como:
La experiencia del cliente como un must.
Cultura, estrategia y táctica de gestión de clientes.
La experiencia del cliente como proyecto empresarial.
Generación y desarrollo de un proyecto de experiencia del cliente.
Los diez pilares de la experiencia del cliente y cómo implantarlos con métricas de gestión.
Un repaso a todos los pilares, que recurriendo a un símil, representan los instrumentos de la orquesta que hace sonar la música que hay que bailar, con una coreografía planificada, coherente y consistente; y en el que el proyecto es la partitura.
Conoce a nuestros ponentes
José Antonio Puentes Muñoz
Presidente fundador del PMI Capítulo de España. Con más de 30 años de experiencia en diferentes departamentos, ha creado y dirigido los departamentos y oficinas de proyectos de AT&T, Lucent Technologies y Nortel.
Ha asesorado la formación y mejora de la oficina de proyectos de varias multinacionales españolas. Tiene una amplia experiencia en el uso de herramientas comerciales de Dirección de Proyectos y de apoyo e incluso ha desarrollado herramientas a medida. Desde abril del 2006 dirige la organización Project Management Asesores (PMAsesores, certificada como Global REP nº 2760 por el PMI®).
Juan Carlos Alcaide
Sociólogo, con más de 35 años trabajando en marketing y experiencia de cliente. Profesor desde 1991 en escuelas de negocios, es autor de doce libros sobre marketing, calidad de servicios y experiencia de cliente.
Considerado uno de los mejores conferenciantes españoles por la firma Thinking Heads. Experto en Experiencia de cliente y en Demografía/Silver Economy. Ha dirigido más de cien proyectos de consultoría en experiencia de clientes para empresas de todo tipo de sectores, con predominio del sector servicios: banca, finanzas, seguros, hospitales, retail y telecomunicaciones.
Hora de inicio por países
- 17:00 horas de España (peninsular)
- 10:00 horas de Colombia
- 10:00 horas de Ecuador
- 09:00 horas de México DF
- 10:00 horas de Perú
- 09:00 horas de Centroamérica
