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30 de octubre de 2023 Ver Calendario
Convocatoria abierta
Hasta 27% de descuento
Plazas limitadas
30 de octubre de 2023 Ver Calendario
1 año académico
60 ECTS
Online o presenciales, al final de cada cuatrimestre Consultar sedes
Educación 100% online
Reconocibles por experiencia
Inicia ahora tu curso académico eligiendo el seminario que más se ajuste a tu perfil con el Plan Ahora y adelanta créditos de tu grado. Infórmate con tu asesor.
Comienza tu máster, sin necesidad de esperar, con el Programa Universitario Avanzado de Desarrollo en competencias clave con recursos Harvard ManageMentor®. Vivirás una primera inmersión en la metodología UNIR y adquirirás los fundamentos teóricos para iniciarte en competencias empresariales a través de los siguientes módulos:
En el Máster en Experiencia de Cliente te formarás como un profesional con visión estratégica y empresarial capacitado para impulsar la cultura de la innovación dentro de una organización y guiar su evolución hacia una filosofía customer centric. Además, con este máster podrás:
Además, cursando el Máster en Innovación en Experiencia del Cliente de UNIR, podrás obtener la Certificación en Experiencia de Cliente DEC, otorgada por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente. Esta certificación oficial e independiente avalará tus conocimientos, habilidades y competencias en Experiencia de Cliente, además de proporcionarte ventajas por pertenecer a la Comunidad Activa en Customer Experience de DEC, donde podrás participar en su red de networking o acceder a su bolsa de trabajo para profesionales de la CX.
Las empresas deben cuidar la customer experience para crecer. Este ámbito se ha convertido en uno de los puntos clave para cualquier negocio, ya que hablamos del conjunto de experiencias y relaciones que tiene un cliente con nuestra marca. Ya no basta con ofrecer productos y servicios sobresalientes ni con tener una comunicación y un posicionamiento de marca brillantes. Ahora es esencial ofrecer al usuario una experiencia de compra diferente y lo más positiva posible.
La relevancia que ha adquirido la Experiencia de Cliente ha generado un importante aumento de la demanda de profesionales. Una vez finalices el Máster en Customer Experience de UNIR podrás optar a puestos cualificados y de alta responsabilidad, como por ejemplo:
En UNIR contamos con un alto número de convenios formativos con empresas e instituciones líderes en el sector del customer experience, la innovación y el marketing. Durante el Máster en Experiencia de Cliente online podrás realizar prácticas presenciales o virtuales en organizaciones de primer nivel, con las que ganarás experiencia profesional certificable para entrar en el mercado laboral: Adidas, Carrefour, Danone, Hewlett-Packard, Iberdrola, IBM, IKEA, L'Oréal, KANTAR, Mahou, Microsoft, Orange, P&G, Repsol, Siemens, Telefónica…
Aprende a construir un equipo orientado al cliente. Serás capaz de identificar a tus consumidores, sus necesidades cambiantes y determinar las acciones para mejorar su experiencia. Logra las habilidades que te permitan hacer de tu empresa una compañía competitiva.
Este diploma te acredita en uno de los seis módulos pertenecientes a la ‘Certificación Fundamentos de los Negocios’, que ofrece una hoja de ruta de aprendizaje global orientada a aspectos clave del ámbito empresarial como las finanzas o la negociación..
Harvard Business Publishing Education (HBP) colabora con UNIR para que nuestros estudiantes puedan beneficiarse del programa Harvard ManageMentor, un conjunto de certificaciones y diplomas interactivos online. Estas titulaciones mejorarán tu perfil, para que responda a las demandas laborales actuales.
La Facultad de Empresa y Comunicación está orientada al impulso de la empleabilidad de sus egresados. Con este objetivo, ha desarrollado el Modelo 4P, una metodología didáctica que logra la adquisición de conocimientos teórico-prácticos y competencias que capacitan para la correcta adaptación en el mercado laboral.
Con este modelo de aprendizaje, estarás entrenado para resolver problemas reales de empresas y manejar las herramientas indispensables del sector (Google Analytics y Hotjar, entre otras). Al finalizar el Máster en Experiencia de Cliente podrás integrarte en cualquier organización empresarial con alto rendimiento desde el primer día.
El Modelo 4P es una metodología que revolucionará tu forma de aprender, y está basada en cuatro ejes fundamentales:
Todas las asignaturas del Máster en Customer Experience online se han planteado sobre los principios de la innovación centrada en las personas: ubicar al cliente en el centro de todas las reflexiones para encontrar soluciones innovadoras.
Con este máster adoptarás formas de trabajar ágiles y colaborativas teniendo en cuenta la exploración de las necesidades del cliente, el prototipado de posibles soluciones y la cocreación de soluciones finales.
Analizarás proyectos reales e incorporar las nuevas tecnologías aplicadas a la experiencia de cliente como blockchain, machine learning, big data o Metaverso.
Durante el Máster en Customer Experience trabajarás en un proyecto transversal, desarrollado a lo largo de cada asignatura, que te permitirá poner en práctica los conocimientos adquiridos en las diferentes materias:
Si estás interesado en esta área de conocimiento, te recomendamos otros títulos relacionados que impartimos en UNIR y que también te pueden interesar.
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*Consulta con tu asesor personal sobre otras posibles ubicaciones.
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Consulta con un asesor personal de UNIR las sedes nacionales bajo demanda, ya que pueden ofertarse si las solicitudes crecen en una ciudad o provincia.