Experiencia de cliente a otro nivel con el Máster en Customer Experience Management & Innovation

¿Por qué estudiar el Máster en Customer Experience?

En el Máster en Experiencia de Cliente te formarás como un profesional con visión estratégica y empresarial capacitado para impulsar la cultura de la innovación dentro de una organización y guiar su evolución hacia una filosofía customer centric. Además, con este máster podrás:

• Desarrollar habilidades para gestionar procesos de innovación, poniendo especial énfasis en el liderazgo estratégico.
• Entender cuál es el papel de la innovación y la experiencia de cliente y su impacto en los negocios como estrategia de diferenciación en un mercado saturado.
• Implantar y gestionar la cultura de la innovación y la customer centricity de una empresa, gestionando proyectos de innovación y/o coordinando el área de experiencia de cliente.
• Definir estrategias de mejora en la experiencia de cliente a partir del análisis del comportamiento del consumidor y la predicción de sus necesidades.  
• Planificar el análisis del comportamiento de consumidor para extraer insights que permitan tomar decisiones estratégicas bien fundamentadas.
• Valorar los resultados obtenidos de la investigación de los clientes con herramientas como el mapa de experiencia, el user persona y el mapa de empatía.

Customer Experience: destaca en un campo en crecimiento

Las empresas deben cuidar la customer experience para crecer. Este ámbito se ha convertido en uno de los puntos clave para cualquier negocio, ya que hablamos del conjunto de experiencias y relaciones que tiene un cliente con nuestra marca; desde el primer momento en que entra en contacto con nosotros y hasta que finaliza su compra.

La relevancia que ha adquirido, implica el aumento de la demanda de profesionales que aporten a la empresa nuevas alternativas para desarrollarla de una manera adecuada. El Máster en Customer Experience te permitirá dominar las claves para situar al cliente en el centro de todas las estrategias de negocio y acceder a un campo profesional en auge. Podrás optar a grandes empresas para ocupar puestos cualificados y de alta responsabilidad como:

1. Director de Innovación.
2. Consultor de innovación.
3. Customer Experience Manager.
4. Customer Experience Director.
5. Customer Success Director.

Ya no basta con ofrecer productos y servicios sobresalientes ni con tener una comunicación y un posicionamiento de marca brillantes. Ahora es esencial ofrecer al usuario una experiencia de compra diferente y lo más positiva posible. Aunque nuestro producto sea inigualable, si el cliente no tiene una vivencia agradable durante el proceso de compra, es posible que no repita la experiencia con nosotros.

Una experiencia que engloba todos los estímulos y percepciones que el usuario siente durante todo el proceso de interacción con nuestra marca. Esto hace que resulte imprescindible cuidar cada punto de interacción con el consumidor (touchpoint), para garantizar que el proceso de compra sea lo más satisfactorio posible y que el recuerdo de su experiencia con nosotros sea inolvidable.

Una metodología enfocada a la empleabilidad

La Facultad de Empresa y Comunicación está orientada al impulso de la empleabilidad de sus egresados. Con este objetivo, ha desarrollado el Modelo 4P, una metodología didáctica que logra la adquisición de conocimientos teórico-prácticos y competencias que capacitan para la correcta adaptación en el mercado laboral.

Con este modelo de aprendizaje, estarás entrenado para resolver problemas reales de empresas y manejar las herramientas indispensables del sector (Google Analitycs y Hotjar, entre otras). Al finalizar el Máster en Experiencia de Cliente podrás integrarte en cualquier organización empresarial con alto rendimiento desde el primer día.

El Modelo 4P es una metodología que revolucionará tu forma de aprender, y está basada en cuatro ejes fundamentales:

• La resolución de problemas: Las clases en directo, las actividades de evaluación y también los exámenes, están diseñados para que aprendas a resolver problemas reales de empresas. De esta forma conseguirás habituarte a analizar y poner en marcha estrategias que se aplican diariamente en el mundo laboral.
• El desarrollo de un proyecto: Durante el curso, diseñarás una estrategia integral de customer experience para una empresa. Partirás del análisis y medición de la experiencia de cliente actual, utilizando técnicas de investigación cualitativas y cuantitativas y herramientas como Google Analytics y Hotjar, y diseñarás la futura estrategia de experiencia de cliente aplicando el design thinking para crear la user persona, el empathy map, el customer journey map y el blueprint.
• El desarrollo de competencias personales (soft skills): A través de la resolución de problemas y la realización de actividades específicas para esto, conseguirás adquirir las competencias más demandadas en el mundo laboral (Gestión del cambio, pensamiento creativo, pensamiento crítico…)
• Creación de tu propio portfolio profesional: Toda esta experiencia práctica la podrás exhibir en tu portfolio, al incluir las nuevas herramientas que dominas, las certificaciones que hayas obtenido, las empresas para las que has trabajado o los proyectos en los que has participado. De esta forma, enriquecerás tu currículum profesional y te ayudará a lograr tus objetivos profesionales.

Aplica la innovación, el design thinking y el UX a tu estrategia

Todas las asignaturas del Máster en Customer Experience online se han planteado sobre los principios de la innovación centrada en las personas: ubicar al cliente en el centro de todas las reflexiones para encontrar soluciones innovadoras.

Con este máster adoptarás formas de trabajar ágiles y colaborativas teniendo en cuenta la exploración de las necesidades del cliente, el prototipado de posibles soluciones y la cocreación de soluciones finales.

Analizarás proyectos reales e incorporar las nuevas tecnologías aplicadas a la experiencia de cliente como blockchain, machine learning, big data o Metaverso.

Durante el Máster en Customer Experience trabajarás en un proyecto transversal, desarrollado a lo largo de cada asignatura, que te permitirá poner en práctica los conocimientos adquiridos en las diferentes materias:

• Innovación y Experiencia de Cliente en el Contexto Actual. Una inmersión en la innovación, que te permitirá examinar la evolución de la innovación y la experiencia de cliente hasta la actualidad. Un aprendizaje en el se valora la actual transformación digital y la aparición de nuevas herramientas que impactan en la definición de la estrategia de experiencia de cliente.
• Empresa, Innovación y Gestión de la Experiencia de Cliente. Incluye la visión empresarial que entiende la innovación y la experiencia de cliente como dos disciplinas que se convierten en ventajas competitivas y que, además, trasmite la importancia de crear una cultura empresarial en la que estas se prioricen. Adquirirás y manejarás recursos y herramientas innovadoras para medir la experiencia de cliente.)
• Diseño de una Estrategia de Experiencia de Cliente Innovadora. Profundizarás en las herramientas de investigación cualitativa y metodologías de diseño estratégico. Analizarás el comportamiento del consumidor y serás capaz de conceptualizar e implantar una estrategia de experiencia de cliente innovadora.