Máster de Formación Permanente en

Resolución de Problemas Complejos

Guía docente

Módulo 1: METODOLOGÍA RPC

• Definición y taxonomía del problema. 
• Definición y perfiles problem solvers.
• Diagrama de Pareto.
• Escuela de Giorgio Nardone.
• Técnica CATWOE. Se explica actividad grupal.
• Técnica Ishikawa.
• Técnica 5 porqués.
• Técnica 6 palabras.
• Técnica Kepner-Tregoe.
• Failure Mode and Effects Analysis (FMEA).
• Metodología 8D.
• Orquestación y Crowd CPS.

Módulo 2: FENOMENOLOGÍA Y ANÁLISIS DE LA COMPLEJIDAD

• Manifestaciones de la complejidad: mundo físico, biológico, cultural. Marco del problema y stakeholders.
• Valoración de problemas complejos.

Módulo 3: ANÁLISIS DE LA REALIDAD

• Tipos de pensamiento. Pensamiento crítico.
• Sesgos y limitaciones en el análisis de problemas complejos.
• Investigación e interpretación de datos. Calidad de la información.
• Problemas complejos e innovación. Técnicas participativas de análisis de la realidad.

Módulo 4: LA CREATIVIDAD EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS COMPLEJOS

• El pensamiento creativo. Técnicas individuales de creatividad aplicadas a la solución de problemas complejos.
• Técnicas grupales de creatividad aplicadas a la solución de problemas complejos.

Módulo 5: TRABAJO EN EQUIPO Y COMUNICACIÓN EN COMPLEX PROBLEM SOLVING

• El pensamiento operativo. El equipo multidisciplinar.
• Procesos de tomas de decisiones. Tipos de liderazgo.
• Riesgos en el proceso de trabajo en equipo. Técnicas de comunicación interna y negociación.
• Elementos de storytelling. Identidad y posicionamiento de los stakeholders.
• Transformación del relato para la implantación de soluciones. Estrategias de comunicación para el cambio.

Módulo 6: PROYECTO FINAL

En el trabajo final de este Máster en Problem Solving serán los estudiantes quienes propondrán temas específicos para desarrollar su proyecto final para, posteriormente, resolver un caso práctico aplicando la resolución de problemas complejos.

Sesiones inspiracionales. Impartidas por Javier Recuenco:

1. Orquestación Cognitiva

2. Factor X: Qué es, cómo gestionarlo

3. Estrategia y CPS

4. Cómo hacer una carrera profesional alrededor del CPS

5. Moonshooting y CPS en entornos no profesionales

6. Procesos de Alta Variabilidad 

Sesiones magistrales

1. Sector: Salud. Impartida por Daniel Aparicio

2. Sector: E-Sports & E-Gaming. Impartida por Xavi Carrión

3. Sector: Privacidad / Publicidad. Impartida por Sergio Maldonado 

4. Sector: Medios de Comunicación. Impartida por Miguel Ángel Uriondo