Marketing Day: cómo innovar en la experiencia del cliente

Hablamos sobre una tendencia que ha venido para quedarse: la customer experience o experiencia de cliente. En la IV edición de nuestro Marketing Day analizamos cómo las empresas deben innovar continuamente para ofrecer a sus clientes experiencias únicas.

Este ámbito se ha convertido en uno de los puntos clave para cualquier compañía. Ya no basta con ofrecer productos y servicios sobresalientes, ni con tener una comunicación y un posicionamiento de marca brillantes. Ahora es esencial ofrecer al usuario una experiencia y una relación diferente y lo más positiva posible que permita que las empresas puedan crecer.

Esta relevancia que ha adquirido la experiencia de cliente ha generado un importante aumento de la demanda de profesionales y ha propiciado la aparición de múltiples puestos cualificados y de responsabilidad en el área, como: head of Customer Experience, Customer Experience manager o director de Innovación.

En nuestro Marketing Day descubriste las principales claves para practicar la innovación en la experiencia del cliente de la mano de un grupo de expertos en activo y con la colaboración de la principal asociación del sector, DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente):

• María Alonso, head of Customer Obsession & Innovation en ING España y Portugal.
• Ramón Ramos, Project Manager en IKEA.
• Patricia Jiménez, vicepresidenta de DEC.
• Sara Vega, Marketing and Communications director en FNAC.

La sesión fue una conversación dinámica y colaborativa, en la que los profesionales invitados debatieron sobre el tema y nos contaron su experiencia en el ámbito de la innovación en customer experience. Una gran oportunidad para conocer qué iniciativas se están llevando a cabo en el sector de la mano de sus principales protagonistas.

Conoce a los participantes de nuestro Marketing Day

María Alonso Alcaide

Cuenta con más de 20 años de experiencia en marketing. Empezó y desarrolló su carrera en consultoría, donde alcanzó el puesto de socia directora de Bufete de Marketing. En ese cargo trabajó con marcas como Endesa, Vodafone, Sanitas, Ikea o Google. Antes de unirse a ING, trabajó en Adeslas y, después, en Renta 4 como directora de Marketing y Canal Digital. En 2014 se incorpora a ING como directora de Marketing y Marca con el reto de continuar en la consolidación de esta compañía como la marca con la mejor reputación del sector financiero en España. Desde abril de 2021 es directora de Customer Obsession & Innovation.

Patricia Jiménez

Atesora una experiencia de más de 25 años en el sector financiero y asegurador en diferentes posiciones de Distribución y Marketing. Se unió a MetLife en el año 2007 como responsable de Desarrollo de Negocio y, desde el año 2012, es la directora de Marketing y Comunicación para España y Portugal y miembro del Comité de Dirección. Es vicepresidenta de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente de España (DEC) en la que además lidera la vocalía de Marketing. También, es miembro del Consejo Asesor de la Asociación Española de Marketing (AMKT) y fue miembro del jurado de los Premios de AMKT en el año 2020.

La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia del Cliente (DEC) es la primera organización profesional sin ánimo de lucro, de habla hispana, que promueve el desarrollo e implementación de las mejores prácticas y la búsqueda de la excelencia en la experiencia de cliente. Invitan a todas las empresas y profesionales a compartir conocimientos y unirse en el desarrollo y evangelización de esta disciplina que es estratégica para el crecimiento de las organizaciones.

Ramón Ramos

Comenzó su carrera profesional en Kraft Foods, donde permaneció 11 años y llegó a ser marketing manager del negocio del café. Tras esta experiencia, fue director de marketing de McDonald’s durante casi tres años. Y en las últimas dos décadas ha trabajado para Ikea como director de centro, consultor interno o líder de expansión con proyectos comerciales y logísticos. Ramos también es profesor, conferenciante y tertuliano en una radio deportiva.

Sara Vega Gil

Ha desarrollado su carrera profesional en múltiples sectores, tanto en agencia como en compañías internacionales, destacando por su versatilidad y por la rápida comprensión de los determinantes de nuevos mercados. Ha trabajado en restauración organizada (franquicias) para marcas tan icónicas como 100 Montaditos, Pielogy o Lizarran. También ha trabajado en el sector de los videojuegos (entertainment) para las compañías Virgin Play, Sega, Ubisoft y Pyxel Arts. En agencia, ha trabajado con clientes reconocidos como Telefónica y Eroski. Desde hace 8 años forma parte de diferentes comités de dirección y lidera el área de comunicación y marketing de FNAC.