Programa en

Resolución de Problemas Complejos

GUÍA DOCENTE  

MÓDULO 1. ¿Qué es realmente el Complex Problem Solving? 

• Circunstancias del nacimiento y aparición del CPS 
• Los cuatro atractores 
• Qué es y qué no es 
• Problemas que aborda 
• Diferencias con el pensamiento creativo 

MÓDULO 2. Escuelas de pensamiento: desde de Bono a Rumelt 

• Chispazos de inspiración vs. trabajo estratégico 
• La escuela de Edward de Bono 
• La escuela de Giorgio Nardone 
• La escuela de Richard Rumelt 

MÓDULO 3. Pensamiento crítico 

¿Cómo diferenciar hechos de opiniones? ¿Cómo deshacernos de las perspectivas erróneas que pueden hacer que enfoquemos mal un problema? 

• Proceso de pensamiento crítico 
• Barreras debidas a las limitaciones del ser humano. Antropología de la comunicación 
• Barreras debidas al uso del lenguaje 
• Barreras debidas a fallos en la lógica o percepción: falacias y sesgos 
• Barreras o trampas debidas a fallos psicológicos o sociológicos: lista de prejuicios cognitivos 

MÓDULO 4. Técnicas de análisis y creatividad Problem Solving 

A nuevos problemas, nuevas soluciones. Y las mejores soluciones se alcanzan con la puesta en común de todo el conocimiento y creatividad que poseemos tanto los equipos como las personas. 

• Pensamiento creativo, crítico y operativo 
• Técnicas de análisis de la realidad a partir del conocimiento grupal 
• Técnicas creativas individuales orientadas al Problema Solving 
• Técnicas creativas grupales 

MÓDULO 5. Metodologías Problem Solving 

• Introducción a las metodologías 
• Metodología Kepner/Tregoe 
• Metodología “6 palabras” 
• Metodología Ishikawa 
• Metodología Problem Solving Estratégico 

MÓDULO 6. Técnicas de comunicación para el cambio 

No es suficiente encontrar una solución, es necesario que toda la organización se comprometa con ella. Para ello es imprescindible ser capaces de comunicar las propuestas y los mecanismos de solución de los problemas de una forma motivadora y comprensible a la vez que nos permita llevar a cabo acuerdos en los equipos y planes de acción. 

• Uso de storytelling para reframing organizacional 
• Técnicas de comunicación asertiva y feedback 
• Técnicas de consenso 

Trabajo final: los alumnos realizan un caso práctico grupal de resolución de problema complejo, con defensa al final del programa. El caso de referencia es el rol de General Manager de un equipo de la NBA.