UNIR Revista
Los usuarios se han convertido en creadores de contenido, lo que se conoce como UGC, lo cual ayuda a las marcas a mejorar su posición y alcance a través de un contenido auténtico y que genera más confianza.
En los últimos años, internet ha revolucionado el mundo del marketing con nuevas herramientas y estrategias que permiten a las empresas aprovechar las experiencias de sus clientes con tal de mejorar su reputación e incrementar sus ventas. Es el caso del UGC o, lo que es lo mismo, el contenido generado por usuarios. Estudios como el Máster en Marketing Digital online de UNIR se dedican a ahondar en él como estrategia de éxito para las marcas.
¿Qué es UGC?
UGC son las siglas de User Generated Content, que se podría traducir como contenido generado por el usuario. Esto hace referencia a cualquier tipo de publicación —texto, imágenes, vídeos, testimonios, reseñas…— que los usuarios realizan hablando de una marca. Así, en lugar de ser generado por la propia empresa, procede directamente de sus clientes y usuarios.
Se trata de una poderosa herramienta de marketing digital que en los últimos años ha ganado fuerza como estrategia de comunicación, sobre todo a la hora de crear contenido en redes sociales.
El UGC es valioso porque genera confianza y es auténtico, de modo que las marcas consiguen mejorar su engagement y aumentar las conversiones a ventas.
Ventajas del UGC para las marcas
Son múltiples los beneficios que el UGC tiene para las marcas, entre los que destacan:
- Autenticidad y confianza: este tipo de contenido se percibe como más auténtico por el resto del público que el contenido de marca tradicional. Al tratarse de personas que comparten sus experiencias personales, la confianza que genera en la comunidad de potenciales consumidores es mayor.
- Engagement: al fomentar la interacción y participación de la comunidad, crece la conexión entre el consumidor y la marca, lo cual potencia el intercambio y aumenta el compromiso. El UGC invita a los usuarios a participar de forma activa en la creación de contenido creando así una comunidad sólida.
- Mayor alcance: la marca llega a nuevas audiencias de forma orgánica, aumentando la exposición. De este modo, también es una herramienta poderosa para las redes sociales.
- Ahorro: esto se traduce en una menor inversión en publicidad, ya que el contenido se genera de una forma que reduce costes y esfuerzo.
- Aumento de las conversiones: el UGC influye positivamente en las decisiones de compra de potenciales clientes, aumentando las tasas de conversión, las ventas y acelerando las decisiones de compra.
- Enriquecimiento: los usuarios generan contenido diverso y variado que enriquece el mensaje de la marca y le permite mostrar sus productos y servicios de formas alternativas.
- Mejora del SEO: el contenido generado por usuarios mejora el posicionamiento de las marcas en los motores de búsqueda aumentando las referencias y el tráfico global a través de todos sus canales.
A todo esto hay que sumar el fortalecimiento de la comunidad que se crea en torno a la marca y que ayuda a potenciar esos valores de lealtad y compromiso.
Además, se fomenta la retroalimentación con opiniones fundadas en base a las necesidades y valores de los clientes, con lo que las marcas pueden mejorar sus productos y estrategias de marketing en base a las demandas del mercado.
¿Cómo integrar el UGC en tu estrategia de contenidos?
Para integrar el UGC en una estrategia de contenidos es necesario seguir una serie de pasos encaminados a potenciar significativamente la reputación de la marca y, por consiguiente, incrementar su valor y sus ventas:
- Objetivos claros: definir las metas que se pretenden alcanzar con este tipo de estrategia, estableciendo métricas que permitan evaluar el progreso.
- Público: es necesario conocer bien al público potencial, tanto sus costumbres de compra, como sus intereses o su comportamiento online, para adaptar el UGC a cada segmento.
- Impulso: en ocasiones el UGC debe impulsarse desde la propia marca para fomentar la creación de contenido por parte de los usuarios. Algunas formas de hacerlo son:
- Hashtags de marca para etiquetar el contenido.
- Llamadas a la acción (CTA) para compartir experiencias.
- Reseñas y testimonios de clientes satisfechos.
- Concursos y sorteos.
- Moderación: no todo el contenido generado por usuarios tendrá valor para la marca, por lo que es necesario seleccionar el que tenga más relevancia para la estrategia de marketing.
El UGC debe integrarse en todos los canales de la marca, como redes sociales, newsletters, páginas web o anuncios. Es preciso también considerar una recompensa para los creadores, bien sea a través de incentivos o de reconocimiento público, para garantizar que consolidan su relación.
Además, hay que tener cuidado con las cuestiones legales, puesto que el UGC puede infringir los derechos de autor si no se gestiona correctamente. Por eso, para garantizar que se alinea con las estrategias de marketing, el contenido generado por usuarios debe ser:
- Auténtico y real
- Transparente
- Diverso
- Legal
Los perfiles en redes sociales de las marcas y los contenidos en blogs y páginas web son las mejores plataformas para integrar el UGC de forma efectiva y exitosa en una estrategia de contenidos.
Ejemplos del UGC en estrategias de contenidos
En los últimos años, el UGC se ha convertido en una herramienta muy valiosa para las marcas, que les permite realizar acciones promocionales efectivas y sin grandes costes económicos. Por eso, marcas de diferentes sectores recurren a este método creando campañas creativas y promocionales para implicar a sus potenciales clientes. Algunos ejemplos de cómo el UGC puede integrarse en una estrategia de contenidos son:
- Campañas de hashtags: crear etiquetas exclusivas para un producto, servicio o para la marca en general que anime a los usuarios a compartir sus experiencias. La marca GoPro fue pionera en el uso de esta estrategia animando a los usuarios a compartir imágenes tomadas con sus cámaras.
- Reseñas y testimonios: muchas marcas basan sus ventas en la experiencia de otros clientes. Ejemplo de ello son TripAdvisor o Amazon, que incluyen reseñas y calificaciones de los usuarios para ganar fiabilidad.
- Concursos: impulso de competiciones o desafíos virales para que los usuarios compartan sus experiencias con la marca y se les recompense con algún premio. Es una práctica habitual en marcas de moda, por ejemplo.
- Campañas creativas: la mejor forma de llamar la atención de los usuarios es a través de estrategias innovadoras y originales que destaquen sobre el contenido generado por otras marcas. Coca-Cola ha realizado varias campañas en esta línea, por ejemplo, personalizando las botellas con los nombres de los usuarios y animándolos a compartir fotos con ellas.
Las marcas pueden valerse de todo este contenido y volcarlo en sus propias redes sociales para aprovechar el UGC en su favor. Las marcas de viajes, hoteles o alimentos, por ejemplo, suelen compartir fotos y vídeos de sus usuarios para mostrar experiencias reales que capten el interés de otros consumidores.
Todas estas estrategias pueden además combinarse con otras acciones de marketing, como la colaboración con influencers y otros creadores de contenido que generen publicaciones auténticas y de calidad que contribuyan a aumentar la reputación de la marca.
En general, el UGC puede utilizarse de muchas formas; todas ellas tienen en común el aprovechamiento del contenido generado por los usuarios para aumentar la visibilidad de la marca y, al mismo tiempo, fortalecer la relación con su audiencia.
