Adriano D'Ambra
Compagina los estudios con dos hijos y una responsabilidad internacional en FedEx, líder mundial en transporte exprés. Alejandro Borrego cuenta cómo aplica lo aprendido en el Máster en BPM de UNIR y qué ha supuesto para él volver a las aulas después de 18 años.
Alejandro Borrego Gómez es ingeniero de telecomunicación, pero su carrera ha transcurrido principalmente en la automatización industrial y la logística. Ha trabajado en sistemas automáticos de tratamiento de equipajes en grandes aeropuertos y hoy participa en la definición de estándares para instalaciones de FedEx en distintos países. Además, lidera un programa global de monitorización de sistemas de clasificación, en la multinacional de transporte y logística.
Con 39 años y dos hijos, decidió cursar el Máster Universitario en Gestión por Procesos para la Transformación Digital (BPM) de UNIR mientras mantenía sus responsabilidades profesionales. Próximo a defender su trabajo fin de máster, explica a UNIR Revista por qué necesitaba ampliar su formación, cómo utiliza la minería de procesos en su trabajo y cómo ha sido su experiencia en UNIR al estudiar este máster online.
Pregunta: Eres ingeniero de telecomunicación. ¿Cómo comenzó tu trayectoria en la automatización industrial?
Respuesta: Me especialicé en Telemática, pero, poco antes de terminar la carrera, surgieron oportunidades profesionales que me orientaron hacia la intralogística y la automatización industrial. Comencé como ingeniero de sistemas de control en los sectores de la automoción y la logística y, más adelante, me especialicé en sistemas automáticos de tratamiento de equipajes.
Tuve la oportunidad de trabajar en instalaciones especialmente innovadoras, como las de la Terminal 4 del aeropuerto de Madrid y la Terminal 1 del de Barcelona. Desde pequeño me interesaba entender cómo funcionaban las cosas, sobre todo la maquinaria y los entornos industriales. Con el tiempo, ese interés se convirtió en el eje de mi carrera. Trabajo en este sector desde 2008.
P: ¿Qué experiencias te llevaron a FedEx y qué haces ahora en la compañía?
R: Empecé en puestos muy técnicos, como programador industrial, y he desarrollado mi carrera en empresas internacionales. Trabajé en Vanderlande, una compañía holandesa con proyectos en distintos países. Esa etapa me permitió conocer otras culturas, otros mercados y otras formas de trabajar, algo que me enriqueció profesional y personalmente.
Uno de los clientes finales con los que trabajaba en mi anterior empresa contactó conmigo y acepté incorporarme a FedEx. El cambio fue importante: pasé de trabajar desde la perspectiva del proveedor a hacerlo desde la del cliente. Era una forma diferente de afrontar los proyectos.
A partir de mi experiencia fui asumiendo responsabilidades de liderazgo. Actualmente participo, junto con el equipo, en la definición y estandarización de sistemas de control para instalaciones de FedEx a escala global. Cuando se automatiza una nueva instalación, el estándar que hemos desarrollado sirve como referencia. También lidero un programa internacional para estandarizar la monitorización de los sistemas de clasificación. Es mi principal responsabilidad ahora y supone un reto profesional y personal.
P: En ese momento de tu carrera, ¿por qué decidiste estudiar gestión por procesos?
R: Al asumir nuevas responsabilidades, identifiqué oportunidades de mejora relacionadas con la estandarización de procesos, la coordinación entre equipos y la gestión transversal. Sentía que necesitaba herramientas para abordarlas de manera más estructurada y profundizar en mis conocimientos de gestión.
Me encuentro entre dos ámbitos. Por un lado, están la ingeniería y la automatización; por otro, la gestión de personas, programas y proyectos. La gestión por procesos es el puente que me ayuda a conectar ambos. Esa fue una de las razones por las que decidí cursar el máster en BPM.
Los contenidos también están alineados con lo que hago como gestor de programas. No se trata solo de comprender la parte técnica de una instalación: debo atender cuestiones financieras, coordinar proyectos y trabajar con personas y equipos de distintas áreas.
“Actualmente me encuentro entre dos ámbitos: por un lado, el mundo de la ingeniería y la automatización y, por otro, el de la gestión de personas, programas y proyectos. Para mí, la gestión por procesos representa precisamente el vínculo entre ambos mundos”.
P: ¿Qué encontraste en UNIR para elegir este máster?
R: Analicé programas de distintas universidades y elegí UNIR porque encontré una formación muy orientada a la realidad profesional. Me interesaban las herramientas que se utilizan en el mercado y el hecho de que buena parte del profesorado trabaje directamente en este ámbito. Buscaba conocimientos que pudiera relacionar con los retos que estaba afrontando.
También necesitaba una universidad que me permitiera compatibilizar los estudios con el trabajo y la vida familiar. Percibí UNIR como una institución seria y con un modelo flexible, adaptado a las circunstancias de personas como yo.
“Elegí UNIR porque encontré una formación muy orientada a la realidad profesional. Me interesaban las herramientas que se utilizan en el mercado y el hecho de que buena parte del profesorado trabaje directamente en este ámbito”.
P: Habían pasado 18 años desde tu anterior etapa de estudios. ¿Cómo has vivido la vuelta a las aulas?
R: Ha sido un reto titánico. Lo primero es agradecer a mi mujer, a mis hijos y a toda mi familia el apoyo y la paciencia que han tenido conmigo durante este tiempo. Cuando estudiaba de joven no tenía que compaginar la formación con las responsabilidades familiares y profesionales que tengo ahora. Había olvidado, además, lo exigente que puede ser un programa de este nivel.
UNIR me ha ayudado con su modelo educativo y con el acompañamiento y la comprensión del profesorado. Eso no significa que haya sido fácil: he pasado muchas madrugadas haciendo prácticas y estudiando. Pero estoy orgulloso de haber asumido el reto y de haber llegado hasta esta etapa final del máster.
“No voy a negar que ha sido duro. He pasado muchas madrugadas haciendo prácticas y estudiando. Pero estoy orgulloso de haber asumido el reto y de haber llegado hasta esta etapa final del máster”.
P: ¿Has podido trasladar a FedEx lo que has aprendido en el máster de UNIR?
R: Sí. Antes de comenzar el máster tenía poca experiencia específica en gestión por procesos. Ahora conozco metodologías y herramientas de uso profesional que puedo aplicar directamente en la compañía.
FedEx está inmersa en distintas iniciativas de transformación digital. Una de las áreas en las que trabaja es la minería de procesos con Celonis. Yo participo, entre otras cuestiones, en la gestión de órdenes de compra, el seguimiento de la facturación y la gestión financiera del programa que lidero, incluido su presupuesto.
Lo aprendido sobre process mining y herramientas de Celonis nos ayuda a obtener más visibilidad sobre cómo se ejecutan realmente los procesos. Podemos identificar desviaciones y oportunidades de mejora que antes eran más difíciles de analizar y seguir. Es una manera de apoyar las decisiones en lo que sucede en la práctica.
También estamos trabajando en el modelado y la estandarización de procesos que históricamente podían ejecutarse de forma distinta según el equipo. Representarlos de manera estructurada, con modelos de procesos o herramientas como Adonis, nos ayuda a compartir una visión común. Ese conocimiento es muy útil para mis responsabilidades actuales.
“Los conocimientos que he adquirido sobre process mining y el uso de herramientas de Celonis nos están ayudando a obtener una mayor visibilidad sobre cómo se ejecutan realmente los procesos, identificar desviaciones y detectar oportunidades de mejora”.
P: La inteligencia artificial está entrando en muchos procesos empresariales. ¿Dónde puede aportar valor en vuestro caso?
R: Es una prioridad para muchas organizaciones, también para FedEx, pero la IA abarca aplicaciones muy diferentes. Creo que lo importante es identificar en qué actividades puede aportar valor de verdad.
Adriano D’Ambra, director académico del Máster Universitario en Gestión por Procesos para la Transformación Digital (BPM) de UNIR, con Alejandro Borrego en la sede de Proeduca.
Uno de los ámbitos en los que se está aplicando es la gestión aduanera. Es especialmente complejo desde el punto de vista normativo, porque cada país tiene sus requisitos y procedimientos. En ese contexto, se trabaja para estandarizar los flujos de datos que intercambian distintas entidades y automatizar determinadas actividades.
También se están incorporando agentes para automatizar tareas repetitivas o de menor valor añadido. Son algunos de los primeros pasos en la adopción de soluciones de inteligencia artificial y automatización en este ámbito.
P: ¿Cómo se puede evitar que esos agentes funcionen como soluciones aisladas?
R: Ahí es donde el conocimiento de BPM puede ayudar. Permite pensar en la integración de los agentes dentro de procesos de principio a fin y en la coordinación necesaria entre actividades, sistemas y equipos.
Todavía no hemos llegado a una fase de implementación en la que los agentes estén plenamente orquestados. FedEx es una organización global a gran escala y cualquier cambio necesita tiempo, coordinación y alineamiento entre áreas. Estamos trasladando estas ideas a los niveles de dirección y promoviendo poco a poco este enfoque.
La compañía está realizando esfuerzos importantes en inteligencia artificial y automatización. Hay una evolución hacia una mayor integración de estas soluciones, pero es un camino que todavía estamos recorriendo.
“FedEx está realizando esfuerzos importantes en inteligencia artificial y automatización. Hay una evolución hacia una mayor integración de estas soluciones, pero es un camino que todavía estamos recorriendo”.
P: Una vez termines el máster, ¿hacia dónde quieres orientar tu desarrollo profesional?
R: Actualmente estoy en una posición desde la que puedo contribuir a impulsar la transformación digital en mi compañía. Quiero centrarme en ese ámbito y aprovechar la formación adquirida para participar en decisiones que ayuden a mejorar la gestión y la transformación de los procesos.
Cursar un máster exige una dedicación considerable. Por eso, a quien esté valorando empezar uno le recomendaría que piense en su aplicación profesional: si podrá utilizar lo aprendido en su puesto o si la formación le permitirá crecer hacia otras responsabilidades. Lo fundamental es que responda a sus propios objetivos.
P: ¿Qué relación has encontrado entre el máster y el mundo de la empresa?
R: Me ha sorprendido gratamente la conexión directa de UNIR con el entorno profesional. Por ejemplo, las prácticas y algunos trabajos fin de máster pueden desarrollarse en colaboración con empresas. Los estudiantes tienen así la posibilidad de conocer entornos de trabajo reales y, si existe encaje entre ambas partes, en determinados casos pueden surgir oportunidades posteriores.
No ha sido mi caso concreto, pero me parece una posibilidad muy valiosa. En mi experiencia anterior en una universidad pública de Cataluña percibí una relación menos directa con el mercado laboral. En UNIR he encontrado un enfoque profesional claro, tanto en el planteamiento del programa como en el perfil de su dirección y de muchos profesores, vinculados al sector empresarial.
P: ¿Cómo valoras la experiencia de estudiar un máster completamente online?
R: El programa ha sido más exigente de lo que esperaba. Requiere dedicación, pero esa exigencia hace que el aprendizaje sea más profundo y que tengamos que adquirir y aplicar los conocimientos.
También me ha sorprendido el acompañamiento. Aunque las clases sean online, hemos recibido un seguimiento cercano y continuo del profesorado y del equipo de mentoría, con varias llamadas a lo largo de cada cuatrimestre. No esperaba encontrar ese grado de atención.
Pensaba, además, que la relación con los compañeros podría resultar complicada al coincidir estudiantes de Europa y Latinoamérica. En la práctica ha funcionado muy bien. Muchos somos profesionales en activo, comprendemos las dificultades de organización de los demás y hemos podido colaborar a través de herramientas como Teams o WhatsApp.
Me ha resultado fácil mantener el contacto con compañeros, profesores y dirección. En conjunto, la experiencia ha sido muy positiva y estaría dispuesto a repetirla en UNIR.
“A pesar de tratarse de una modalidad online, hemos recibido un seguimiento muy cercano y continuo, tanto por parte del profesorado como del equipo de mentoría, con varias llamadas a lo largo de cada cuatrimestre”.
P: Después de estudiar siempre a distancia, has visitado la sede de UNIR en Pozuelo de Alarcón (Madrid). ¿Qué te ha aportado conocerla?
R: Cuando estudias online, vives gran parte de la experiencia desde casa y no siempre eres consciente de la estructura que hay detrás. Las instalaciones de Pozuelo me han impresionado y el trato de las personas que trabajan allí ha sido excelente.
La visita me hizo pensar que también me habría gustado compartir más momentos en la sede con mis compañeros. Conocer el lugar y al equipo humano que sostiene la formación te ayuda a comprender lo que hay detrás de una clase virtual. Aunque mis estudios hayan sido online, estar allí me ha generado un sentimiento de pertenencia. Estoy muy agradecido por la oportunidad.
(*) Adriano D’Ambra es director académico del Máster Universitario en Gestión por Procesos para la Transformación Digital (BPM) de UNIR. Profesional orientado a la transformación de procesos mediante metodologías BPM y tecnologías avanzadas, integrando estrategia e innovación para optimizar operaciones, mejorar la eficiencia y generar valor sostenible en organizaciones líderes.
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