La experiencia del cliente como clave en la estrategia comercial de la empresa

Cuando hablamos de marcas potentes, sin duda, podemos señalar a McDonald´s. Como cualquier compañía su foco se sitúa en el cliente, pero la manera de conectar con él ha ido evolucionando.

Tomás García, franquiciado de tres restaurantes McDonald’s España y que cuenta con una experiencia profesional de 21 años en la compañía como director regional para el Sur de España y como responsable de Operaciones, de IT y de Seguridad, junto a Rocío Carranza Vallejo, coordinadora académica del Máster Universitario en Dirección Comercial y Ventas de UNIR, mostraron las claves para dar el salto que los clientes exigen a las empresas.

No hay duda, de que todas las marcas luchan por ofrecer el mejor producto al mejor precio. Pero, esto ya no es suficiente. Cada cliente quiere sentirse único, pensar que cada marca escucha sus necesidades y que le proporciona una experiencia de compra o de servicio excepcional.

Además, es necesario tener en cuenta que en el comportamiento del consumidor también influye la gran aceleración digital y de las tecnologías de la información y comunicación. Las empresas que cuenta con un claro enfoque hacia la experiencia de sus clientes y una cultura de hospitalidad en su ADN tienen una gran parte del camino recorrido.

Por ello, durante la openclass del pasado 17 de enero, Tomás García profundizó en:

• Cómo contar con esa cultura de hospitalidad dentro de la empresa.
• Qué pasos son necesarios para conseguirlo.
• Cómo desarrollar esta transformación válida para cualquier tipo de empresa.

Conoce a Tomás García

Es franquiciado de tres restaurantes de McDonald’s en España. Comenzó en el mundo del turismo, en Pullmantur y en el mundo de los hoteles. Después de realizar un máster en Gestión de Hoteles y Restauración, tuvo su primer contacto con la restauración moderna en Pizza Hut por un periodo de tres años.

Posteriormente, inició su etapa en McDonald’s España acumulando una experiencia profesional de 21 años en dicha compañía en la que estuvo 10 años como director regional para el Sur de España y 3 años como responsable de Operaciones, de IT y de Seguridad a nivel nacional.

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