Roberto Boronat
Tras más de 15 años como empresario turístico, Roberto Boronat decidió cursar el Máster Universitario en Comercio Electrónico de UNIR para transformar su agencia de viajes y adaptarla a los nuevos tiempos. Fue una decisión clave para recuperar la motivación y dar un salto estratégico en su negocio.
Cuando fundé Avimur en 2008 como parte de un trabajo de fin de estudios, nunca imaginé que acabaría convirtiéndose en una agencia reconocida en el sector de los viajes en grupo a ferias y fiestas de interés turístico internacional. Siempre me he considerado más un artista de los viajes que un empresario, y esa pasión por la cultura y la diversión ha sido el motor de nuestra identidad de marca. Nos definimos como “locos responsables”, porque creemos en un turismo que respeta el entorno, promueve el patrimonio y apoya el consumo local. Esa filosofía nos ha permitido construir una comunidad de viajeros fieles que repiten año tras año.
Pero en 2020, la pandemia nos obligó a parar. Fue un golpe duro, y por primera vez me planteé seriamente si debía seguir adelante. En ese momento decidí matricularme en el Máster en eCommerce de UNIR. Quería aprovechar ese tiempo para repensar el modelo de negocio y prepararnos para volver con más fuerza. Lo que no esperaba era que el título de la Universidad Internacional de La Rioja me devolviera la ilusión por Avimur como nunca antes.
Redescubrir mi empresa desde dentro
Durante este periodo, y especialmente al realizar el Trabajo de Fin de Máster (TFM), me di cuenta de que había muchas cosas que no estaba viendo por estar tan centrado en el día a día. Aprendí a delegar, a estructurar la empresa en departamentos y a trabajar con una lógica más estratégica. Antes no hacíamos planes, pero gracias a las actividades del máster entendí su importancia y decidí aplicarlas directamente en mi compañía. Ahora todo tiene un porqué, y eso nos ha hecho más sólidos.
También descubrí algo que me sorprendió: nuestro índice de promotores (NPS) era altísimo. Analicé encuestas de 5.000 clientes y descubrí que 9 de cada 10 nos recomiendan. Este dato me llenó de orgullo, sobre todo al compararlo con el promedio del sector, que está por debajo del 5%. A raíz de esto, diseñé un programa de fidelización inspirado en Starbucks y Grupo Meliá, que hoy ya está implantado en nuestra empresa. Esta herramienta no solo ha mejorado la retención de clientes, sino que ha reforzado nuestra propuesta de valor.
Ampliar horizontes y pensar en el futuro
El máster no solo me ayudó a mejorar lo que ya teníamos, sino que me abrió la mente a nuevas posibilidades. Me di cuenta de que podíamos diversificar, explorar nuevos tipos de viajes, incluir la parte B2B y crecer en otras categorías de producto. Una de las herramientas que más estoy utilizando ahora es la previsión de la demanda, algo que aprendí en UNIR y que nos está ayudando muchísimo a planificar mejor. Ya no tomamos decisiones basadas únicamente en la intuición, sino en datos y análisis.
Además, la titulación me permitió reconectar con el propósito original de Avimur. Volví a sentir esa emoción del principio, cuando todo era posible. Varias veces había pensado en renunciar, pero el máster me hizo ver que todo lo que había construido tenía valor y que aún quedaba mucho por hacer. Hoy, mi compañía no solo ha resurgido, sino que está más fuerte y preparado para seguir creciendo. Y yo, como fundador, me siento más preparado que nunca para liderar ese crecimiento.
- Facultad de Economía y Empresa
