Meritxell Brañas
Tras una década de experiencia en marketing, Meritxell Brañas encontró en el Máster en Innovación y Experiencia de Cliente de UNIR el impulso que necesitaba para reinventarse profesionalmente y reconectar con su verdadera pasión.
Después de 10 años caminando por el mundo profesional, hay un pensamiento que siempre me ha acompañado y es la certeza de que, invertir en conocimiento es una de las acciones más valiosas que una persona puede hacer en su vida profesional.
Hace dos años, me encontré algo estancada, puesto que había alcanzado un nivel donde los conocimientos adquiridos en la universidad y mi experiencia laboral me habían permitido desempeñar muy bien mi trabajo vinculado al campo del marketing, pero necesitaba un nuevo reto, algo que me hiciese reconectar con mi pasión por ese ámbito.
Así que, decidí estudiar un máster que ampliase los conocimientos que llevaba tiempo desarrollando en mi carrera profesional. Y, sobre todo, quería formalizar mis conocimientos en el ámbito que más me apasiona dentro de la especialidad, la experiencia del cliente (customer experience).
Antes de matricularme en esta titulación en CX, investigué durante días la oferta de másteres existentes en el mercado, hasta que me topé con la primera edición del Máster Universitario en Innovación y Experiencia de Cliente de UNIR.
Entre todas las opciones que encontré, me decanté por la oferta de la Universidad Internacional de La Rioja porque ofrecía tres aspectos que para mí no eran negociables en la elección del máster: que el título que obtuviese fuese oficial y válido en el territorio español y europeo; que las clases fueran en directo pero, con posibilidad de verlas en diferido para poder compaginarlo con mi trabajo; y que tuviese un programa educativo lo más completo y atractivo posible, tanto de temario como de actividades extracurriculares.
Flexibilidad y calidad académica
UNIR ofrecía estas tres características. Así, supe que este máster en Customer Experience era la oportunidad perfecta para dar un paso más en mi carrera profesional. Debo decir que, lo que más me llamó la atención del máster fue su metodología práctica, que combinaba el conocimiento académico y teórico con aplicaciones prácticas en el mundo real y el entorno profesional.
Por otro lado, me ayudó muchísimo la posibilidad de estudiarlo a distancia, mediante clases virtuales en directo o diferido, porque me permitió compaginar mis estudios con mi trabajo a tiempo completo.
Metodología práctica y flexibilidad online
El programa formativo, también fue clave en mi elección, porque los estudios abarcaban desde las bases de la innovación hasta el diseño de experiencias centradas en el cliente. Pude aprender aspectos como: metodologías para fomentar la creatividad dentro de las organizaciones, gestión de proyectos de innovación con un enfoque ágil y, sobre todo, garantizar que los productos y servicios desarrollados estén alineados con las expectativas y deseos de los consumidores.
Estos conocimientos, que inicialmente parecían teóricos, se fueron convirtiendo en herramientas útiles y prácticas que pude aplicar directamente en mi trabajo, lo que ha sido un cambio radical en mi manera de abordar retos profesionales.
En este punto, quiero destacar la utilidad de los estudios de casos y los trabajos prácticos realizados, incluido el TFM, dónde aprendí con casos prácticos a diseñar e implementar estrategias de experiencia de cliente, creando experiencias de valor para los clientes y, así aumentar su satisfacción y fidelización con las marcas.
Además, también aprendimos a incorporar herramientas de feedback, la mejora de la comunicación personalizada empresa-cliente y, la implementación de softwares de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
También fueron muy interesantes todas las sesiones vinculadas con la gestión de la innovación y el diseño de nuevos modelos de negocio. Me permitieron replantear el funcionamiento de muchos de los procesos en el desarrollo de proyectos profesionales, buscando siempre formas de hacer las cosas de manera más creativa y eficiente.
Aplicación práctica y casos de éxito
Otro de los aspectos clave del programa formativo, fue la integración de tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial o el big data, aplicados al análisis de datos de comportamiento del cliente.
No puedo olvidarme de todas las actividades extracurriculares que UNIR ofrece: workshops temáticos, eventos online, certificaciones profesionales y cursos convalidados con otras entidades educativas. Una de las actividades más enriquecedoras fue el paquete de competencias de Huella UNIR, dónde profundizas y aprendes a desarrollar diferentes soft skills, tan necesarias actualmente en el ámbito profesional: gestión del cambio, trabajo en equipo, coaching, gestión Lean…
Antes de terminar, quiero mencionar la buena experiencia que viví en todo lo relativo a la gestión académica del máster. En UNIR intentan facilitarte todos los procesos burocráticos que acostumbran a ser pesados y tediosos. La universidad en este sentido fue un 10, desde la atención al cliente de la primera llamada para realizar la inscripción, pasando por todas las gestiones de documentación hasta las tutorías telefónicas que realizas con el mentor personal que te asigna la universidad y que se convierte en un gran aliado ante cualquier problema o duda que te pueda surgir durante tus estudios.
Más allá del aula
Hoy, dos años después, no tengo duda de que la decisión de cursar mi máster con UNIR ha sido una de las decisiones más acertadas de mi carrera. No solo por las habilidades, herramientas y conocimientos adquiridos que han fortalecido mi perfil profesional y que, hoy en día, están siendo esenciales en mi día a día laboral, dándome las bases necesarias para crear proyectos y estrategias que realmente marquen la diferencia en el sector.
Quiero terminar diciendo que, en UNIR, no sólo estudias un máster, sino que disfrutas una gratificante experiencia educativa.
- Facultad de Economía y Empresa
