Formación
Licenciada en Ciencias Empresariales por la Universidad Autónoma de Madrid y Doctora “Cum Laude” en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad Complutense de Madrid, en la línea de investigación Comportamiento del Consumidor. Formación de posgrado en: Máster Universitario en Innovación de la Experiencia de Cliente (CX) (UNIR), Máster en UX Research (UNIR), Máster Universitario en Marketing Digital (UNIR), Especialización en Neuromarketing (UNIR), Behavioral Economics, Design Thinking (UAM), Certificación en Customer Experience (DEC, IZO), etc.
Experiencia
Tras una amplia trayectoria en distintas áreas de la empresa y en consultoría estratégica trabajando en proyectos nacionales e internacionales para empresas como AENA, Valeo, Hyundai, BMW, AC Hoteles, Campofrío, SOS-Cuétara o Amadeu, se especializa en el cliente, ayudando a las empresas a alcanzar su máximo potencial con enfoque customer centricity. En 2022 se incorpora a Grupo ILUNION como especialista en CX, UX y Accesibilidad. Actualmente desempeña el cargo de Jefa de Experiencia de Cliente en Grupo ILUNION, labor que compagina con su papel de docente en UNIR.
Líneas de investigación
Doctora en la línea de invetigación Comportamiento del Consumidor, ha publicado distintos estudios e investigaciones en Experiencia de Usuario, Customer Experience y Accesibilidad, participando activamente en foros académicos y profesionales.
Algunos estudios en los que imparte clase
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Clases en directo
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