Isabel Alvarez Castro
Con un nuevo programa para profesionales del cuidado, ambas instituciones buscan formar en empatía y calidad del cuidado a través de contenidos aplicados, roleplays y simulaciones potenciadas por la Inteligencia Artificial.
SUPERCUIDADORES, entidad especializada en la formación de profesionales del sector de los cuidados e impulsada por la Universidad Internacional de La Rioja (UNIR), e IDIENA HEALTH, plataforma internacional de desarrollo de carrera para profesionales sanitarios y de los cuidados, han unido sus capacidades para desarrollar un programa especializado en Inteligencia Emocional dirigido a gerocultores, auxiliares de ayuda a domicilio y equipos de atención directa en residencias y servicios de cuidados.
La iniciativa busca reforzar una dimensión esencial de la atención sociosanitaria que a menudo queda en segundo plano frente a la formación técnica: las competencias emocionales y relacionales necesarias para cuidar y comunicarse de forma adecuada con personas mayores, familiares y otros profesionales.
La colaboración combina la experiencia de SUPERCUIDADORES en formación especializada para el sector de los cuidados con el enfoque de IDIENA HEALTH en desarrollo profesional, innovación educativa y aplicación de la inteligencia emocional y artificial a procesos de aprendizaje vinculados al entorno asistencial.
El programa está dirigido a residencias, grupos sociosanitarios, servicios y empresas de ayuda a domicilio y entidades formativas que quieran fortalecer las competencias humanas de sus equipos de atención directa mediante una formación práctica, escalable y conectada con las situaciones reales que afrontan estos profesionales.
Cuidar también requiere competencias emocionales
El trabajo de gerocultores y auxiliares de ayuda a domicilio combina exigencia física, presión de tiempo, contacto continuo con personas vulnerables y una elevada carga emocional. La calidad de los cuidados no depende únicamente de realizar correctamente una movilización, una higiene o una pauta de atención, sino también de la manera en que se comunica una información, se acompaña a una persona que se siente sola o desorientada o se responde ante una situación de ansiedad, rechazo o conflicto.
“En SUPERCUIDADORES creemos que profesionalizar los cuidados exige unir conocimientos técnicos y competencias humanas. Esta colaboración permite a gerocultores y auxiliares de ayuda a domicilio entrenar situaciones difíciles antes de afrontarlas en su trabajo, utilizando la inteligencia artificial como una herramienta al servicio de un cuidado más humano, empático y de mayor calidad”, explica Aurelio López-Barajas, CEO de SUPERCUIDADORES.
Una metodología basada en la práctica
Uno de los elementos diferenciales del programa es su apuesta por entrenar las competencias emocionales mediante la práctica. La empatía, la escucha activa o la capacidad para gestionar conversaciones complejas no se abordan únicamente desde la teoría, sino a través de situaciones que permiten al profesional poner a prueba sus respuestas y mejorar progresivamente.
La formación combina contenidos breves con casos vinculados al entorno residencial y a la atención domiciliaria, además de ejercicios de aplicación, simulaciones y roleplays potenciados por inteligencia artificial.
De este modo, los participantes pueden practicar conversaciones y situaciones complejas, recibir feedback y repetir los ejercicios para mejorar sus respuestas en un entorno de aprendizaje controlado.
“La IA no sustituye al formador ni al criterio profesional. Su función es ampliar la capacidad de práctica a través de la reproducción de escenarios, variar respuestas, ofrecer feedback inmediato y facilitar que cada participante ejercite habilidades que, en una clase tradicional, suelen quedar en el plano conceptual”, señala López-Barajas.
Más herramientas para profesionales, residentes y familias
El programa aborda competencias como la escucha activa, la empatía, la comunicación con personas mayores y familiares, el autocontrol, la gestión del estrés, la resolución de conflictos y el manejo de conversaciones difíciles. También contempla la adaptación de la comunicación ante situaciones de deterioro cognitivo o elevada intensidad emocional.
El objetivo es contribuir a una atención más humana y consistente y, al mismo tiempo, proporcionar a los profesionales herramientas que les ayuden a afrontar mejor la carga emocional asociada a su actividad.
“La tecnología tiene sentido cuando ayuda a que el profesional sea más humano, no menos. Queremos que el gerocultor pueda practicar situaciones reales antes de enfrentarse a ellas y que disponga de herramientas para cuidar mejor y relacionarse mejor”, afirma Rocío José, directora general de IDIENA HEALTH.
Formación para los nuevos retos del sector de los cuidados
El envejecimiento de la población, la creciente complejidad de las necesidades asistenciales y los retos relacionados con la captación y fidelización de profesionales están impulsando la evolución del sector de los cuidados. Junto a los conocimientos técnicos, los equipos de atención directa necesitan desarrollar competencias relacionadas con la comunicación, la gestión emocional y el bienestar profesional.
Situaciones como la desorientación, la ansiedad, el rechazo, los conflictos o las conversaciones emocionalmente complejas forman parte de la realidad cotidiana de muchos profesionales. Disponer de espacios de entrenamiento permite anticipar estas circunstancias y practicar diferentes formas de responder antes de trasladarlas al entorno real.
En este contexto, SUPERCUIDADORES e IDIENA HEALTH plantean la inteligencia emocional como una competencia profesional que puede desarrollarse mediante la práctica y la inteligencia artificial como una herramienta capaz de ampliar las oportunidades de entrenamiento, personalizar el aprendizaje y favorecer una formación continua más próxima a las necesidades reales de los profesionales de los cuidados.
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