UNIR Revista
El bienestar en las empresas ya no es un lujo, sino una condición estratégica de supervivencia. Especialistas en gestión de personas concluyen en Foro UNIR que sin equilibrio entre resultados y cuidado emocional no hay futuro sostenible.
Los 7 puntos claves del Foro UNIR
- Equilibrio entre personas y negocio: El bienestar solo es sostenible cuando se integra en la estrategia. Comprender el impacto económico del cuidado emocional permite que la dirección lo priorice como elemento central y no accesorio.
- Hablar el lenguaje del impacto: Traducir motivación, rotación o burnout (síndrome del trabajador quemado) en datos y KPI facilita que los líderes comprendan la urgencia de intervenir y respalden programas de desarrollo.
- Seguridad psicológica: Crear entornos donde se puedan expresar errores y dudas sin miedo fortalece la innovación, la confianza y el rendimiento colectivo.
- Liderazgo consciente: Los líderes marcan el tono emocional del equipo. Formarlos en habilidades relacionales y acompañarlos en su desarrollo es clave para sostener la motivación.
- Comunicación estructurada: Establecer cadencias claras y fomentar feedbacks respetuosos mejora la alineación estratégica y reduce tensiones internas.
- Coaching como espacio seguro: Integrar procesos de coaching permite profundizar en el cambio conductual y consolidar aprendizajes en el tiempo.
- Uso estratégico de la tecnología: La inteligencia artificial puede liberar tiempo de tareas repetitivas para que los profesionales de personas se centren en pensar, acompañar y generar impacto real.
El bienestar en los equipos de trabajo se ha convertido en uno de los grandes retos estratégicos de las organizaciones contemporáneas. En un contexto marcado por la presión constante, la incertidumbre y la aceleración tecnológica, gestionar personas implica hoy mucho más que coordinar tareas: supone entender dinámicas emocionales, anticipar riesgos psicosociales y traducir el cuidado en impacto real para el negocio.
Esta fue una de las principales conclusiones del Foro UNIR ‘Claves psicológicas para fomentar el bienestar en los equipos de trabajo’, que reunió a especialistas en psicología organizacional y gestión del talento para reflexionar sobre cómo construir entornos laborales más saludables y sostenibles.
En el encuentro participaron Patricia Ruiz Mena, head of people & chief of staff en Emendu, compañía española que ofrece servicios de renting tecnológico flexible para empresas, que cuenta con más de diez años de experiencia en multinacionales y startups; Guada Sánchez Martínez, psicóloga general sanitaria, coach y docente universitaria; y Martín Gómez Sánchez, director ejecutivo del Máster Universitario en Psicología de las Organizaciones de UNIR. La sesión estuvo moderada por Ana Gugel, quien condujo el debate y trasladó las preguntas de los asistentes conectados desde distintos países.
Desde el inicio, Patricia Ruiz Mena planteó una idea que atravesó todo el foro: “No hay negocio sin personas, pero tampoco hay personas sin negocio”. Con esta afirmación, la experta subrayó la tensión constante entre resultados y bienestar, y defendió la necesidad de que los profesionales de gestión de personas aprendan a moverse con solvencia en ambos mundos. Para ella, el error habitual radica en hablar solo desde la sensibilidad sin comprender el lenguaje estratégico de la organización.
Su trayectoria, que abarca grandes corporaciones, como el gigante norteamericano de la tecnología HP o el banco digital alemán N26, y entornos startup en fases tempranas, le ha permitido comprobar que, aunque los contextos parezcan distintos e incluso opuestos, los retos se repiten.
En multinacionales describió estructuras rígidas, procesos robustos pero desactualizados y líderes que necesitan un cambio de mentalidad más que nuevas formaciones aisladas. En startups, en cambio, predominan la velocidad extrema, la urgencia permanente y fundadores brillantes técnicamente, pero con escasa experiencia en liderazgo.
En ambos casos, insistió, la clave no es ejecutar peticiones, sino convertirse en socio estratégico. “Nuestro trabajo no es decirle a la organización lo que tiene que hacer, sino hacer las preguntas adecuadas para que se tomen mejores decisiones”, explicó. Esa capacidad de cuestionar con criterio, añadió, solo se logra cuando el área de personas se gana el derecho a estar en las conversaciones importantes.
Para ello, Patricia Ruiz defendió la necesidad de hablar el idioma del negocio. ROI, impacto, riesgo, KPI o márgenes no son términos ajenos a la psicología organizacional, sino herramientas para traducir el bienestar en resultados tangibles.
Patricia Ruiz Mena, head of people & chief of staff en la compañía tecnológica Emendu.
Según explicó, su verdadero salto profesional se produjo cuando dejó de hablar únicamente de personas y comenzó a vincular cada iniciativa con su impacto económico y estratégico. “Comprender la preocupación de un CEO por la sostenibilidad financiera permite ajustar propuestas y priorizar intervenciones”, dijo.
Patricia Ruiz ilustró esta idea con un ejemplo habitual: la petición de contratar nuevos perfiles comerciales para aumentar ingresos en el corto plazo. En lugar de activar automáticamente el proceso de selección, planteó analizar los tiempos de adaptación, las tasas de rotación y los posibles problemas estructurales en el equipo. “Contratar más sobre un modelo roto, advirtió, puede amplificar el coste en lugar de resolverlo”, señaló.
Pensar, cuestionar y acompañar, lo que no nos quitará la IA
Esta mirada estratégica no implica renunciar a la empatía. Al contrario, para Ruiz Mena entender el negocio es una forma más profunda de cuidado, porque garantiza la supervivencia del proyecto y, con ello, la estabilidad de las personas. En este contexto, explicó que “la IA no viene a sustituirnos, viene a quitarnos lo que nos está alejando de nuestro verdadero trabajo, que es pensar, cuestionar y acompañar”. Con esta frase defendió el uso de herramientas tecnológicas para automatizar tareas repetitivas y liberar tiempo para el acompañamiento humano.
La cultura empresarial fue otro de los ejes centrales del debate en el Foro UNIR. Ante la pregunta de por qué el bienestar sigue tratándose como un lujo, los expertos coincidieron en que el reto está en demostrar su impacto. Ruiz Mena insistió en traducir el burnout o síndrome del trabajador quemado en cifras: bajas laborales, rotación, pérdida de talento o caída de productividad. Sin esa traducción, el mensaje pierde fuerza en entornos altamente presionados por los resultados.
Guada Sánchez Martínez aportó una visión complementaria desde la psicología clínica y el coaching. Reconoció que algunas iniciativas pueden quedarse en lo superficial si no existe un compromiso real por parte de la dirección. Programas de desarrollo implementados sin profundidad ni continuidad pueden convertirse en mero marketing corporativo. Por eso, defendió diagnósticos rigurosos y diseños personalizados que conecten necesidades humanas y objetivos empresariales.
Guada Sánchez Martínez, psicóloga general sanitaria, coach y docente universitaria.
Entre los factores psicológicos que más influyen en el bienestar de un equipo, esta psicóloga general sanitaria, coach y docente universitaria, destacó la seguridad psicológica, entendida como la confianza para expresar dudas, reconocer errores y pedir feedback sin miedo. “El liderazgo marca el tono relacional y determina si el equipo se siente seguro o amenazado. Las dinámicas acumuladas durante años pueden generar cargas emocionales invisibles que impactan directamente en la motivación y el rendimiento”, subrayó.
La importancia de la autonomía y el margen de decisión
A esta dimensión relacional añadió la importancia de la autonomía. Los equipos necesitan sentir que tienen margen de decisión y agencia sobre su trabajo. Sin esa percepción, la motivación se erosiona y aparece el desgaste. En su opinión, “el equilibrio entre guía y libertad es uno de los grandes desafíos contemporáneos”.
Por su parte, Martín Gómez Sánchez reforzó la idea de que gestionar equipos es probablemente la tarea más compleja dentro de una organización. “Las diferencias generacionales, las expectativas individuales y los conflictos interpersonales convierten la gestión de personas en un desafío constante. Desde la psicología no basta con saber qué es correcto; la dificultad está en hacerlo de forma consistente en entornos de presión”, explicó el director ejecutivo del Máster Universitario en Psicología de las Organizaciones de UNIR.
Gómez Sánchez recordó una reflexión clásica para ilustrar la gestión emocional: “Enfadarse lo hace cualquiera, pero enfadarse con la persona adecuada, en el lugar oportuno y con el propósito justo, eso es realmente algo de sabios”. La inteligencia emocional consiste, precisamente, en elegir la emoción adecuada para cada situación profesional.
Foro UNIR también abordó sectores especialmente tensionados, como el sanitario. En contextos donde el entorno es difícil de modificar, Guada Sánchez Martínez defendió trabajar habilidades internas de autorregulación y acompañar procesos emocionales complejos. “Cuando no es posible cambiar el sistema, el foco debe ponerse en fortalecer recursos personales y colectivos”, dijo.
La comunicación interna es otro de los pilares esenciales que pusieron de manifiesto los expertos. Ruiz Mena destacó la necesidad de establecer cadencias claras y previsibles, como reuniones periódicas donde se comparta estrategia, resultados y cambios relevantes. “La comunicación no es solo contenido, sino tono, momento y contexto. Según esta especialista, “educar en llevar a cabo feedbacks constructivos y en crear espacios seguros forma parte del rol del área de personas”.
El coaching y el mentoring aparecieron como herramientas vertebrales para acompañar procesos de cambio. Para Guada Sánchez Martínez, el coaching ofrece un espacio seguro de reflexión que convierte objetivos en procesos de aprendizaje y responsabiliza a líderes y equipos de su desarrollo. “Integrado en programas estructurados y sostenidos en el tiempo, potencia el impacto organizacional”, dijo.
Martín Gómez Sánchez recordó que la psicología de las organizaciones es una disciplina científica y aplicada, orientada a conocer para intervenir y transformar. “”En un entorno donde las personas pasan gran parte de su vida despierta trabajando, mejorar la experiencia laboral tiene un impacto directo en la calidad de vida y en la sostenibilidad empresarial”, afirmó.
Martín Gómez Sánchez, director ejecutivo del Máster Universitario en Psicología de las Organizaciones de UNIR.
Los tres expertos coincidieron en señalar que el reto no es elegir entre negocio y bienestar, sino integrarlos. El profesional de psicología organizacional debe combinar análisis de datos, sensibilidad relacional y capacidad estratégica. Debe escuchar, traducir, cuestionar y acompañar. Y, sobre todo, evitar soluciones genéricas, porque cada equipo y cada persona requieren intervenciones ajustadas a su realidad.
Foro UNIR dejó al final una conclusión compartida: fomentar el bienestar no es una moda ni una concesión, sino una inversión estratégica que exige liderazgo consciente, comunicación honesta y una psicología aplicada con rigor. Solo así será posible construir organizaciones donde los resultados y la salud mental avancen en la misma dirección.
Los mensajes principales de los ponentes
Patricia Ruiz Mena:
- “No hay negocio sin personas, pero tampoco hay personas sin negocio”.
- “Nuestro trabajo no es decirle a la organización lo que tiene que hacer, sino hacer las preguntas adecuadas para que se tomen mejores decisiones”.
Guada Sánchez Martínez:
- “Hay un concepto muy estudiado en investigación que es el de la seguridad psicológica y es la seguridad que tienen las personas dentro de un equipo para poder preguntar y reconocer el error sin tener miedo”.
- “Cuando no puedo controlar el entorno, trabajo habilidades internas y me centro en aquello en lo que sí tengo agencia, es decir, en la capacidad proactiva de actuar intencionalmente, tomar decisiones propias y controlar el rumbo de la propia vida o proyectos”.
Martín Gómez Sánchez:
- “Enfadarse lo hace cualquiera, pero enfadarse con la persona adecuada, en el lugar oportuno y con el propósito justo, eso es realmente algo de sabios”.
- “No hay nada más injusto que tratar a todos por igual”.
- Facultad de Ciencias de la Salud
